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Titre
Text copied to clipboard!Associé au Succès Client
Description
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Nous recherchons un Associé au Succès Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Associé au Succès Client, vous serez le point de contact principal pour nos clients, garantissant leur satisfaction et leur fidélité tout au long de leur parcours avec notre entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et produits afin de comprendre les besoins des clients, résoudre leurs problèmes et anticiper leurs attentes. Votre rôle sera essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle, favoriser l’adoption de nos solutions et maximiser la valeur apportée à chaque client.
Vous serez chargé d’accompagner les nouveaux clients lors de l’onboarding, de former les utilisateurs à nos produits et services, et de répondre rapidement à toutes leurs questions ou préoccupations. Vous devrez également analyser les retours clients, identifier les opportunités d’amélioration et collaborer avec les différentes équipes internes pour mettre en œuvre des solutions adaptées. Votre capacité à établir des relations de confiance, à communiquer efficacement et à gérer plusieurs dossiers simultanément sera déterminante pour réussir dans ce poste.
Ce poste requiert une forte orientation client, une excellente organisation et une grande capacité d’écoute. Vous devrez faire preuve d’empathie, de réactivité et d’un esprit d’initiative pour anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes. Une bonne connaissance des outils CRM et des environnements digitaux sera un atout majeur. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, contribuer activement à la réussite de nos clients et développer vos compétences en gestion de la relation client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accompagner les clients tout au long de leur parcours
- Assurer l’onboarding et la formation des nouveaux clients
- Répondre rapidement aux demandes et préoccupations des clients
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Suivre la satisfaction et la fidélisation des clients
- Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
- Gérer plusieurs dossiers clients simultanément
- Maintenir à jour les informations clients dans le CRM
- Participer à l’élaboration de processus d’amélioration continue
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, gestion ou domaine similaire
- Expérience en relation client ou support client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM et des environnements digitaux
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Esprit d’équipe et sens de la collaboration
- Grande capacité d’écoute et d’empathie
- Autonomie et sens de l’initiative
- Orientation résultats et satisfaction client
- Maîtrise du français, l’anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment gérez-vous les clients insatisfaits ou difficiles ?
- Quelles sont vos méthodes pour assurer un onboarding efficace ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque plusieurs clients sollicitent votre aide ?
- Avez-vous déjà utilisé un CRM ? Lequel ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
- Comment travaillez-vous avec des équipes pluridisciplinaires ?
- Êtes-vous à l’aise avec la formation de groupes de clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
